Budapest — Minden tizedik távozó vendég után hiányzik valami a szállásokról, jellemzően törülközők, evőeszközök vagy italok a minibárból, de a Szállás.hu legfrissebb, elmúlt másfél évről szóló beszámolója alapján egészen hihetetlen dolgokat képesek elvinni: minden ötödik helyről tűnt el elektromos berendezés, volt, aki leszerelte a tévét is.

– Le kell szögezni, rengeteg kedves vendég van, és imádom a szakmám, de a felsoroltak létező jelenségek, még ha egyébként kivételes esetek is – mondja a Blikknek Csobota-Kis Árpád „hotelmentor”, akit majdnem negyvenéves szakmai múltja miatt a szállodaipar barátságos Gordon Ramsey-jének is neveznek.

– Nem véletlenül kering a szállodások körében, „olyan eszközöket tégy a szobába, amelyek egy bőröndben nem férnek el”. A lopások, rongálások ellen a hotelek például a közösségi terek bekamerázásával tudnak védekezni, persze vannak olyan esetek, amikor magától értetődik egy-egy történés. Előbb mindig szép szóval próbálkozunk. Előfordult már, hogy egy vendég tizenhat szett (!) törülközőt vitt magával, kértük, legyen szíves visszahozni, amire ő feljelentést, a közösségi médiában való lejáratást helyezett kilátásba. Ez persze rendkívül frusztráló a vendéglátóknak, hiszen az interneten álnéven könnyű valótlanságot írni. De persze többször volt, hogy az illető azonnal elismerte, ha valamit elvitt és vissza is adta – számol be tapasztalatairól a szakember. E mögött szuvenírszerzési szándék vagy valami egészen más állhat? Csobota-Kis Árpád szerint aki képes a vendéglátóját megkárosítani, abban ott bujkál – és ezt az ilyen vendég szereti hangoztatni is –, hogy „ő már kifizette a szállást, erre a két éjszakára övé az egész hotel”.

A Blikknek egy aktív hoteligazgató más példát is említett, valaki a közösségi térből vitte el a használt vécékefét (!), ilyenkor persze elgondolkodnak, érdemes-e visszakérni.https://d80282e52aa17ad55415bb90cdd60fc5.safeframe.googlesyndication.com/safeframe/1-0-38/html/container.html

A Blikk utolért egy hotelszarkát, aki szerint a szállodák is tehetnek a kialakult helyzetről.

–A recepció melletti kis üzletben haszontalan porfogókat kapni. Egy hazavitt törülköző viszont mindig emlékeztet a helyre, ahol voltam. Ha a vendégek vásárolhatnának a hotel felszereléséből, biztosan sokan élnének a lehetőséggel. Én is vettem már egy egzotikus ország hotelében ugyanolyan köntöst, amit a vendégek használtak és ma is szívesen használom – avatta be a másik oldal álláspontjába a neve elhallgatását kérő szarka.

Betervezi az árba

A Szállás.hu több mint 800 szállásadó megkérdezésével készült felmérése alapján a hotelesek 14 százaléka szerint gyarapodott a pandémia alatt az enyveskezű vendégek száma. De szobánként hozzávetőlegesen 5000 forint értékű kárral kalkulálnak, a kisebb lopásokkal nem foglalkoznak, betervezik az árba. De az már kicsit furcsa, mikor csak a képkeretet találják a szobában, a műalkotás hiányzik belőle. A vendéglátók 28 százaléka visszakapta már vendégétől az elcsent holmit, 16 százaléknak meg a szembesítést követő beismerés után megtérítették a kárt. Azonban az esetek 56 százalékában tagadnak.

Ezeket lopják:
  • törülköző
  • evőeszköz
  • csésze
  • tálca
  • tévé
  • robotporszívó
  • set-top box
  • router
  • csillár
  • festmény
  • ceruzaelem
  • izzó
  • polc
  • homok a homokozóból
  • japán juharfa a kertből

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.